سياسة الاسترجاع

مهلة طلب الاسترجاع

قدم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب المسجل في حسابك. نستخدم تاريخ إرسال طلبك عبر تذكرة الدعم أو البريد لتحديد تقديمه داخل المهلة، ولا تؤثر مدة مراجعتنا على احتفاظك بهذا الحق.

كيف تطلب الاسترجاع؟

• افتح تذكرة من حسابك في منطقة العملاء، أو أرسل رسالة إلى support@wolfexe.com من البريد المسجل في الحساب.
• اكتب «طلب استرجاع» في عنوان الرسالة، وحدد رقم الطلب أو الفاتورة والخدمة المطلوب إلغاؤها.
• اذكر مرجع عملية الدفع، وأرفق إيصال التحويل إن كان متاحًا لمساعدتنا على مطابقة الدفعة. لا ترسل كلمات مرور أو بيانات بطاقة الدفع.

مراجعة الطلب وإعادة المبلغ

نطابق بيانات الحساب والطلب والدفعة، ثم نرتب رد المبلغ المدفوع فعليًا للطلب المطلوب استرجاعه. رفع إيصال لم تتم مطابقته مع تحويل مستلم لا ينشئ مبلغًا قابلًا للاسترجاع.

نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن، أو إلى وسيلة بديلة نتفق عليها معك. لا نفرض رصيد متجر بدلًا من رد المبلغ دون موافقتك. نبلغك بحالة الطلب وتفاصيل تنفيذ الاسترجاع عبر التذكرة أو البريد؛ وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب مقدم خدمة الدفع.

الخدمة والبيانات بعد الاسترجاع

يرتبط الاسترجاع بإلغاء الطلب أو الخدمة المعنية، ونتواصل معك لتنسيق الإلغاء. احتفظ بنسخة من ملفاتك وبياناتك قبل إنهاء الخدمة. قد يتطلب إنهاء أو نقل دومين إجراءً منفصلًا وفق قواعد المسجل؛ ولا تتغير مهلة طلب الاسترجاع المذكورة في هذه السياسة.

حقوقك والتواصل معنا

مهلة الـ14 يومًا هي سياسة Wolfexe للاسترجاع من تاريخ الطلب، ولا تحد من أي حقوق إضافية يقررها القانون الواجب التطبيق، بما فيها الحقوق المتعلقة بوجود عيب أو عدم تقديم الخدمة المتفق عليها. تواصل معنا إذا احتجت مساعدة في تحديد طلبك أو متابعة استرجاعك.